Product was successfully added to your shopping cart.

 

 

SPEDIZIONI

 

Per quanto riguarda le spedizioni degli articoli acquistati on-line, Questo & Quello prevede solo la consegna a piano strada (ovvero a sponda camion). Per le consegne dei nostri prodotti generalmente ci appoggiamo a corrieri specializzati che utilizzano automezzi lunghi circa 10 metri pertanto è importante specificare nell’ordine se essi possono raggiungere l’indirizzo di scarico senza impedimenti.

!!!IMPORTANTE!!! E’ per questo che è importante la fase dell'ordine in cui ti è chiesto di indicare se il luogo di scarico si trova in centri storici, isole pedonali, divieti o vie difficili da raggiungere con i nostri automezzi, in quanto, in questi casi, i prodotti verranno assegnati ad un corriere locale che provvederà alla consegna con mezzi più piccoli (tipo Fiat Ducato 35 quintali). Qualora una località non fosse servita dal corriere locale, sarai ricontattato per valutare la possibilità di scaricare in un'altra zona o per essere rimborsato di eventuale caparra o saldo già versato.

Esempio di automezzo da 10 metri di lunghezza usato per le spedizioni:

Automezzo 10mt

 

 

DEFINIZIONE CONSEGNA A PIANO STRADA (SPONDA CAMION)

 

Per consegna a PIANO STRADA o a SPONDA CAMION, si intende la fermata dell’automezzo (ove sia consentita) nel punto più vicino all'ingresso dell'immobile di destino. La condotta dell’automezzo è assegnata ad un solo autista, pertanto, all'arrivo sul luogo di scarico, l’acquirente (o chi per lui) dovrà essere pronto ed attrezzato per ricevere il materiale che l’autista consegnerà direttamente dal suo automezzo; sarà cura dell'acquirente occuparsi del trasferimento dei beni al proprio domicilio ed al loro montaggio.

 

 

COSTI DI SPEDIZIONE

 

Spedizione GRATUITA: inserendo nel carrello un articolo PRIME la spedizione è GRATUITA.

Costo Standard di spedizione: Il costo standard di spedizione viene calcolato in base alla destinazione ed al volume degli articoli inseriti nel carrello. Per avere un’immediata visione del costo a m3 di spedizione in base alla tua zona vedi la tabella che segue:

REGIONECOSTO STANDARD BASE IVA COMPRESA
TUTTA ITALIA PRIME € 0,00
Abruzzo € 64,00
Basilicata € 90,00
Calabria € 90,00
Campania € 77,00
Emilia Romagna € 52,00
Friuli Venezia Giulia € 47,00
Lazio € 61,00
Liguria € 58,00
Lombardia € 55,00
Marche € 58,00
Molise € 75,00
Piemonte € 57,00
Puglia € 81,00
Sardegna € 97,00
Sicilia € 97,00
Toscana € 58,00
Trentino Alto Adige € 52,00
Umbria € 58,00
Valle d’Aosta € 58,00
Veneto € 44,00

 

Supplementi per località speciali: la spedizione standard non tiene conto dei possibili supplementi per le località che richiedono l'uso di mezzi di consegna diversi da quelli abituali (camion 7 - 12 metri); Tra questi citiamo ad esempio:

  • zone pedonali: nei casi che non permettano l'accesso a camion e furgoni (supplemento su preventivo);
  • aree cantiere: siti in costruzione o completamento (supplemento su preventivo);
  • isole minori: tutte le isole del territorio italiano ad eccezione di Sicilia e Sardegna (supplemento su preventivo).

Se pensi di rientrare in queste casistiche, contattaci prima dell'acquisto per poter avere un miglior servizio; l'eventuale non segnalazione prima dell'acquisto porta comunque alla fatturazione del supplemento al momento della consegna.

 

 

TEMPI DI CONSEGNA STANDARD

 

Per ogni prodotto, all’interno della sua pagina, viene fornita una stima sui tempi necessari per la consegna. Trattandosi di stima (anche se raramente) possono verificarsi dei ritardi nei tempi di produzione che posticiperanno la consegna.

Quando i prodotti ordinati saranno disponibili per la consegna, riceverai una e-mail dove ti indicheremo la settimana di consegna prevista e i recapiti telefonici del corriere addetto alla consegna.

La merce viene sempre consegnata tra il lunedì e il venerdì previo contatto telefonico (generalmente il giorno prima) dove ti verrà comunicato l'orario indicativo dello scarico; qualora la data stimata sia il lunedì, il preavviso avverrà il giorno stesso. Non è possibile effettuare la consegna su appuntamento; qualsiasi altro costo per un’eventuale riconsegna sarà a te addebitato.

La consegna effettuata tramite corriere locale può subire qualche giorno di ritardo rispetto ai tempi standard.

Ti annotiamo che i corrieri locali consegnano secondo un loro piano di scarico programmato e non è prevista la consegna su appuntamento. Eventuali costi di fermo deposito per rinvio della consegna a causa dell'impossibilità di riceverla, saranno a te addebitati.

NB. I corrieri hanno un piano di scarico da rispettare e non può per nessun motivo aspettare oltre il tempo necessario a svolgere le normali operazioni di scarico, pertanto, per evitare che si creino spiacevoli situazioni o inutili discussioni, ti chiediamo la massima disponibilità e flessibilità nel corso della settimana stimata per la consegna.

 

 

TEMPI DI CONSEGNA IN PROSSIMITÀ DELLE CHIUSURE PER FERIE

 

Le aziende produttrici ed i corrieri specializzati nel solo trasporto generalmente chiudono per ferie nei seguenti periodi:

  • 3/4 settimane nel mese di agosto.
  • 2 settimane nel periodo natalizio (dal giorno 23 dicembre fino all'epifania).

Gli ordini vengono comunque elaborati dalla nostra piattaforma ma i tempi di consegna del prodotto vanno conteggiati escludendo questi periodi. Alcuni esempi:

  • Ordine di un prodotto effettuato il 15 luglio ove è indicato un tempo di consegna di quattro/cinque settimane: la consegna stimata sarà intorno al 15/20 settembre.
  • Ordine di un prodotto effettuato il 10 agosto ove è indicato un tempo di consegna di cinque/sei settimane: la consegna stimata sarà intorno al 5/10 ottobre.
  • Ordine di un prodotto effettuato il 15 dicembre ove è indicato un tempo di consegna di cinque/sei settimane: la consegna stimata sarà intorno al 15/20 febbraio.

 

 

ATTENZIONE DA PORRE AL MOMENTO DELLO SCARICO

 

Nonostante ci rivolgiamo a corrieri professionali e organizzati, può capitare (anche se con percentuali <1% - dato statistico sul totale dei colli consegnati) che durante la consegna alcuni colli si danneggino. Pertanto ti invitiamo a controllare che alla consegna della merce non risultino colli danneggiati o mancanti ed ad indicarcelo in questo modo:

  • Qualora riscontrassi DANNI ai prodotti: specifica il danno nel documento di trasporto e noi provvederemo a riconsegnare gratuitamente la parte danneggiata nel minor tempo possibile.
  • Qualora riscontrassi una NON CORRISPONDENZA nel NUMERO DI COLLI: indica, evidenziandolo, il collo mancante e noi provvederemo gratuitamente al reintegro dello stesso.

Inoltre, qualora riscontrassi al momento della consegna un danneggiamento all’imballo ma non fossi sicuro che il prodotto sia effettivamente danneggiato, apponi sul documento di trasporto la dicitura “RITIRO CON RISERVA” specificandone il motivo (esempio: ritiro con riserva poiché l’imballo è molto deformato/schiacciato/bagnato etc.). Non è accettata dal corriere la dicitura “RITIRO CON RISERVA” senza specificarne il motivo.

NB. E' consigliabile (quando possibile) rimuovere e controllare quella parte di imballo lacerata, schiacciata o bagnata per segnalare immediatamente sul documento di trasporto un eventuale danno.

!!!IMPORTANTE!!! I colli danneggiati verificati alla scarico devono essere restituiti al corriere.

 

 

ATTENZIONE DA PORRE ALL’INTRODUZIONE IN CASA DEI BENI ED ALLA RIMOZIONE DEGLI IMBALLAGGI

 

Ti chiediamo particolare attenzione nel rimuovere gli imballaggi dei prodotti e di essere almeno in due persone per portare in casa i componenti più pesanti od ingombranti in modo da evitare che possano cadere o urtare contro ostacoli.

Fai attenzione nell’utilizzare lame o taglierini durante la rimozione degli imballaggi. I prodotti rovinati con l’uso di lame o simili sono facilmente riconoscibili e per questo motivo non coperti da garanzia.

Anche i danni in seguito ad urti o cadute violente sono facilmente identificabili e per questo motivo non coperti da garanzia.

Ti consigliamo di non cestinare gli imballi fino al completamento del montaggio; questo ti permetterà di ri-imballare il prodotto nel caso in cui tu richieda una sostituzione in garanzia; cestinali solo dopo aver completato l'installazione con esito positivo.

 

 

SOSTITUZIONI

 

La merce viene sostituita a titolo gratuito SOLO se nel documento di trasporto viene indicato il DANNO al momento della consegna o viene trascritta la dicitura “RITIRO CON RISERVA” specificandone il motivo; solo in questo modo possiamo garantire la sostituzione senza spese aggiuntive a tuo carico.

Lavorando nel settore dei mobili dal 1999 siamo consapevoli dell'importanza che ha una sostituzione veloce e pertanto poniamo particolare attenzione alla velocità di reintegro dei colli; tuttavia, in alcuni casi, i tempi di reintegro dei prodotti possono essere simili a quelli di produzione indicati nella pagina prodotto.

Esempi di sostituzione gratuita:

  • Colli mancanti o danneggiati verificati allo scarico e segnalati sul documento di trasporto.
  • In caso di "RITIRO CON RISERVA" se specificatone il motivo sul documento di trasporto; in questo caso sarà necessario far seguire alla segnalazione l'invio di una documentazione fotografica che evidenzi il danno per permettere al nostro ufficio tecnico la verifica di attinenza tra la "riserva specificata" è danno.
  • Anche se rari, prodotti con difetti di conformità non potuti verificare allo scarico ma verificati solo dopo la rimozione degli imballi (esempio: una mensola ordinata wengè e arrivata faggio, etc.). NB. In questo caso devi provvedere a fornirci la segnalazione e la documentazione fotografica per posta elettronica entro 72 ore dalla consegna.

Esempi di sostituzione a pagamento totale o parziale:

  • Se in seguito ad una segnalazione di un danno di un collo ed all'invio del suo materiale fotografico venisse verificato che il danno è stato causato in seguito ad urti, cadute, tagli da lama, etc. riconducibili al suo fruitore.
  • se in seguito ad una segnalazione di un danno ed all'invio del materiale fotografico non fosse possibile attribuire la casa dell’origine del danno ne a Questo & Quello ne al suo fruitore, il collo verrà sostituito gratuitamente ma le spese di riconsegna saranno a tuo carico.