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DOMANDE GENERALI

 

COS’È QUESTO & QUELLO?

Questo & Quello è il primo negozio italiano di vendite online dedicato all’home and living ma anche di servizi “tuttofare” adatti ad ogni esigenza e necessità della tua casa. Su Questo & Quello trovi elementi e complementi d’arredo delle più pregiate marche, proposti ai nostri clienti ad un prezzo scontatissimo rispetto ai nostri competitor presenti nel web.

L’accesso al mondo Questo & Quello è aperto a tutti, ma gli acquisti dei prodotti e/o servizi offerti, è reso possibile solo agli utenti registrati, che possono, in questo modo, usufruire dei grandi vantaggi offerti da Questo & Quello e dai brand presentati.

PERCHÉ PRODOTTI DI BRAND PRESTIGIOSI HANNO UN PREZZO COSÌ VANTAGGIOSO?

Questo & Quello ha un rapporto diretto con i produttori, i quali possono in questo modo evitare i costi derivanti da tutti quei passaggi intermedi che lo dividono dal consumatore finale. Così facendo Questo & Quello può offrire ai suoi clienti prezzi scontati fino al 50% rispetto al prezzo consigliato al dettaglio, senza che egli rinunci alla qualità e all’originalità dell’articolo acquistato.

 

 

LA TUA REGISTRAZIONE

 

COME POSSO DIVENTARE UN CLIENTE QUESTO & QUELLO?

Diventare cliente Questo & Quello è semplicissimo e richiede solo pochi minuti. Ti basterà inserire i tuoi dati personali e l’indirizzo e-mail nella casella IL MIO ACCOUNT poi CREA UN ACCOUNT poi INVIA; dopo una rapida verifica da parte nostra potrai usufruire dei servizi esclusivi di Questo & Quello.

L’ISCRIZIONE È GRATUITA?

Si, l’iscrizione a Questo & Quello è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto.

L’ISCRIZIONE PUÒ ESSERE REVOCATA?

Si, la tua iscrizione può essere revocata in qualunque momento, senza alcun preavviso e senza costi.

 

 

IMPOSTAZIONI DEL TUO ACCOUNT

 

COSA FACCIO SE DIMENTICO LA PASSWORD?

Dimenticare la password non comporta nessun problema: ti basterà inserire nel seguente link l' e-mail che hai indicato al momento dell’iscrizione e riceverai una e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.

COME FACCIO A CAMBIARE LA PASSWORD?

Puoi modificare la tua password in qualsiasi momento. Per farlo dovrai effettuare l'accesso al tuo account (clicca qui per entrare), andare nella sezione "Le mie credenziali", poi “Cambia password”, inserire nella prima casella vuota la tua password attuale e nella seconda quella nuova; per confermare ti basterà cliccare su “salva password”.

COME POSSO CAMBIARE L’ INDIRIZZO E-MAIL?

Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Per farlo dovrai effettuare l'accesso al tuo account (clicca qui per entrare), andare nella sezione "Le mie credenziali", inserire il nuovo indirizzo e-mail e confermarlo cliccando su “salva”.

COME POSSO CAMBIARE LE IMPOSTAZIONI DELLA NEWSLETTER?

Potrai modificare in modo semplice le impostazioni per la ricezione della Newsletter dopo aver effettuato l’accesso al tuo account (clicca qui per entrare); dopo aver fatto l’accesso, vai sulla sezione “Le mie newsletter” e selezionare la modalità di ricezione della newsletter. Puoi fare queste modifiche anche attraverso la newsletter stessa, cliccando sulla parte inferiore, sul pulsante “Nessuna newsletter”. Ricorda che dopo la dimissione della Newsletter non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni e campagne vendita.

COM’È TUTELATA LA SICUREZZA DEI MIEI DATI?

Questo & Quello attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati ed alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi. Informazioni più dettagliate possono essere trovate cliccando qui. Se hai ulteriori domande o desideri ricevere maggiori informazioni contattaci all’indirizzo e-mail assistenza@questoequello.net.

 

 

LE PROMOZIONI

 

COME SI SVOLGONO LE PROMOZIONI?

Periodicamente alle persone registrate su Questo & Quello, possono essere offerti prezzi vantaggiosi con elevati sconti sui prodotti dei selezionati marchi da noi trattati. Spesso i prodotti più popolari registrano il tutto esaurito, poco dopo essere stati messi in vendita; a tal proposito ti consigliamo quindi di visitare spesso il nostro sito per non farti sfuggire le migliori proposte!

 

 

IL PROCESSO DI ACQUISTO

 

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?

Il processo d’ordine è facile e intuitivo. Dopo aver selezionato un prodotto e averlo aggiunto al carrello, clicca sul pulsante “Procedi alla cassa”. Si aprirà una nuova finestra dove inserire i dati per la spedizione. La prima volta che acquisti da noi i dati ti verranno richiesti per poi essere memorizzati e facilitare gli acquisti successivi. Dopo aver specificato i dati si arriva al processo di pagamento, dove potrai scegliere la modalità preferita. Cliccando infine sul pulsante “Conferma ordine” sarà possibile vedere un riepilogo delle tue scelte. Se sei in possesso di un Buono Sconto Questo & Quello è possibile utilizzarlo durante questa fase. Dopo aver confermato e accettato i termini, le condizioni e il diritto di recesso, potrai inviare il tuo ordine.

COME POSSO RICHIEDERE FATTURA?

La richiesta di fattura commerciale va effettuata entro 24h dall'acquisto dei prodotti, mandando una e-mail all'indirizzo amministrazione@questoequello.net con i seguenti dati:

  • il nostro NUMERO d'ORDINE
  • l'INDIRIZZO di fatturazione
  • RAGIONE SOCIALE a cui andrà intestata la fattura
  • il codice di P.IVA dell'azienda a cui andrà intestata la fattura
  • il COD.FISC. dell'azienda a cui andrà intestata la fattura (se diverso da P.IVA)

Le fatture vengono emesse periodicamente ed inviate ai facenti richiesta in formato elettronico tramite e-mail.

QUALI SONO LE REGOLE DA OSSERVARE PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Per evitare possibili delusioni, è importante essere consapevoli del fatto che gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello vengono automaticamente riservati a te per 20 minuti e non di più cerca di completare il processo d’acquisto entro tale limite, altrimenti corri il rischio che l'articolo si esaurisca prima che tu possa completare la transazione.

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Puoi tenere traccia dello stato del tuo ordine entrando nel tuo account (clicca qui per entrare) e poi andando su “I miei ordini”. Qui visualizzerai un elenco di tutti i tuoi ordini. Stiamo lavorando per aggiungere la funzionalità che consentirà di visualizzare lo stato passo a passo della spedizione per ciascun ordine. Quando si fa clic su un qualsiasi ordine, è possibile visualizzare gli articoli ordinati con i rispettivi dettagli dell'ordine.

POSSO AGGIUNGERE ALTRI PRODOTTI AL MIO ORDINE UNA VOLTA INVIATO?

No. Per motivi tecnici, non è possibile aggiungere altri prodotti ad un ordine dopo averlo inviato; quello che puoi eventualmente fare è procedere con un nuovo ordine.

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE UNA VOLTA INVIATO?

Si. Se desideri modificare una qualsiasi parte di un tuo ordine, avrai, dall’invio dello stesso, 24 ore di tempo per poterlo fare. In questo caso ti basterà inviare una richiesta a assistenza@questoequello.net dove dovrai indicare il nostro numero d'ordine per darci modo di identificarlo e la tua intenzione a modificarlo; saremo poi noi a contattarti nel più breve tempo possibile per verificare la modifica desiderata e la sua fattibilità.

ATTENZIONE!! Trascorse le 24 ore dall’invio non sarà più possibile modificare un ordine.

POSSO ANNULLARE UN MIO ORDINE?

Si. Se desideri annullare un tuo ordine avrai dall’invio dello stesso 24 ore di tempo per poterlo fare. In questo caso dovrai inviare una richiesta a assistenza@questoequello.net dove dovrai indicare il nostro numero d'ordine per darci modo di identificarlo e la tua intenzione di annullarlo.

ATTENZIONE!! trascorse le 24 ore non sarà più possibile annullare un ordine.

 

 

MODALITA' DI PAGAMENTO

 

LE TRANSAZIONI SONO SICURE?

Si. Questo & Quello attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati. Durante la registrazione ti verrà richiesto di fornire i tuoi dati personali in quanto questi sono necessari per elaborare i contratti di acquisto; essi, tuttavia, verranno trattati seguendo le disposizioni di legge e tutte le transazioni online saranno protette da tecniche di crittografia avanzate grazie a protocolli che garantiscono scambi sicuri di dati.

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO POSSIBILI?

Questo & Quello ti offre la possibilità di pagare scegliendo comodamente tra più metodi:

  • Carta di Credito/Carta Prepagata/Paypal: Questo metodo ti permette di pagare tramite la tua Carta di Credito/Prepagata o tramite il tuo conto Paypal. Paypal non ti comporterà alcun costo aggiuntivo. Una volta scelti i prodotti ed ultimato il carrello, potrai procedere alla conferma del tuo ordine selezionando il metodo di pagamento "CARTA DI CREDITO/PAYPAL". Se non sei già registrato su Paypal puoi comodamente aprire un conto cliccando qui.
  • Bonifico Bancario: Questo metodo ti permette di pagare tramite bonifico bancario. Il bonifico bancario su Questo & Quello è semplice, sicuro ed immediato; una volta scelti i prodotti ed ultimato il carrello, potrai procedere alla conferma del tuo ordine selezionando il metodo di pagamento "BONIFICO BANCARIO". Al momento del pagamento assicurati di avere alla mano il codice ABI della tua banca e tutti i dati necessari per l'accesso al tuo sistema di HomeBanking. Per garantire la massima sicurezza negli acquisti on line tramite bonifico, Questo & Quello ha scelto il sistema Sofort Banking, una delle procedure di pagamento più semplici e sicure a livello internazionale. I bonifici processati da Sofort Banking sono immediati e la procedura non comporterà alcun ritardo nella spedizione del tuo ordine. Per maggiori informazioni sul bonifico bancario immediato, sui dati necessari per completare la procedura e sul sistema Sofort Banking visita questa pagina dedicata.

 

 

MODALITA' DI CONSEGNA

 

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER EVADERE IL MIO ORDINE?

La consegna del tuo ordine di solito richiede dalle 2 alle 4 settimane a partire dalla fine dell’azione di acquisto. La data di consegna prevista è visualizzabile accanto ai singoli prodotti durante la campagna vendita.

QUALI SONO LE MODALITÀ DI INVIO DELLA MERCE?

Il tuo ordine verrà evaso dal nostro servizio di spedizione in modo sicuro e conveniente. Le consegne avverranno all’indirizzo indicato tramite i migliori partner logistici.

COME POSSO FISSARE UN APPUNTAMENTO CON LA COMPAGNIA ADDETTA ALLE CONSEGNE?

Oggetti particolarmente grandi vengono spediti tramite corrieri specializzati. Indicandoci il tuo numero di telefono, un nostro addetto alle spedizioni si metterà in contatto telefonico con te per concordare assieme la data di consegna più comoda.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

I costi per la spedizione sono variabili ed in funzione del luogo di consegna, dell’articolo acquistato e dell'importo complessivo dell'ordine.

E’ POSSIBILE RICHIEDERE SPEDIZIONI FUORI DALL’ITALIA?

No. Attualmente Questo & Quello si concentra sul territorio italiano, per cui la spedizione in altri paesi al momento non è prevista anche se stiamo lavorando per ampliare i nostri confini.

 

 

CAMBI E RESI

 

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Per restituire un articolo difettoso, è sufficiente accedere alla funzione “Reso Facile” (accedi tramite questo link) ed inserire il numero d’ordine in questione. Dalla pagina di “Avanzamento Ordine”, cliccando sul link “Richiesta Reso” in altro a destra, si accede alla procedura dedicata, che ti guiderà passo dopo passo, in modo semplice, intuitivo e gratuito. Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti, ti invitiamo a consultare la sezione “Termini e condizioni”.

C’È UN PERIODO MASSIMO ENTRO IL QUALE POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Si. Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per richiedere il reso attraverso la procedura “Reso Facile” (accedi tramite questo link); dopo aver inserito il numero d’ordine in questione, dalla pagina di “Avanzamento Ordine”, cliccando sul link “Richiesta Reso” in altro a destra, accederai alla procedura dedicata dove sari guidato passo dopo passo, in modo semplice, intuitivo e gratuito. Hai inoltre un termine di 14 giorni dalla data in cui hai richiesto il reso per rispedire il prodotto a Questo & Quello. Oltre i 30 giorni (in caso di prodotti difettosi o non conformi) entra in vigore la garanzia. Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti, ti invitiamo a consultare la sezione “Termini e condizioni”.

I MIEI PRODOTTI SONO DOTATI DI GARANZIA?

Si. Tutti i prodotti acquistati su Questo & Quello sono coperti da garanzia ai sensi di legge. Se un prodotto si rivela difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo assistenza@questoequello.net. Saremo felici di aiutarti e trovare una soluzione al problema il più velocemente possibile.

QUANDO E COME POSSO RIAVERE INDIETRO I MIEI SOLDI?

Una volta che Questo & Quello ha ricevuto e testato il prodotto reso, riceverai il rimborso dell’importo corrispondente entro pochi giorni. Tieni presente che per un rimborso su carta di credito sarà necessario un tempo maggiore rispetto a quello richiesto da un bonifico bancario. Purtroppo non possiamo influenzare il tasso sui rimborsi che è specificato dalle rispettive banche.

 

 

ALTRE DOMANDE

 

VORREI LAVORARE CON QUESTO & QUELLO. COME POSSO FARE?

Siamo continuamente alla ricerca di nuovi partner e siamo ansiosi di entrare in contatto con loro. E’ sufficiente inviare una e-mail a lavoraconoi@questoequello.net.

COME POSSO OTTENERE AIUTO PER LA RISOLUZIONE DI PROBLEMI SUL SITO?

Se hai problemi nella visualizzazione delle immagini durante l’accesso non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo assistenza@questoequello.net . Ti risponderemo il più presto possibile per trovare la soluzione migliore.